Контекст
Enterprise software B2B-инструмент
для управления эффективностью работы персонала
Домен
Retail / E-commerce (крупный омниканальный ритейл)
Сегмент
Операционное управление магазинами (Performance Management для frontline-сотрудников)
Ца
Сотрудники магазинов, директора и региональные менеджеры
Платформа
Десктоп / PWA
Ограничения
  • Разные визуальные айдентики М.Видео и Эльдорадо, но единая платформа
  • Нестабильный интернет в некоторых региональных магазинах
  • Старая техника у сотрудников для работы во внутренней системе — устаревшие ПК, ноутбуки и смартфоны с низкой производительностью, старыми версиями ОС и маленькими экранами.
Проблема
Пользовательская проблема
  • Продавцы не видели связи работы и зарплаты — KPI были «чёрным ящиком».
  • Директора тратили часы на ручной сбор отчётов, сравнение сотрудников и мотивацию команды вслепую.
  • Старая техника (медленные ПК и смартфоны) — интерфейсы тормозили, работа превращалась в мучение.
Бизнес-проблема
  • Часть отчётов велась в Excel, часть «тонула» в таблицах внутри платформы — данные разрознены, запаздывают, теряются.
  • Отсутствие наглядности: показатели сотрудников скрыты за цифрами, нет графиков, цветовой индикации, быстрой визуальной оценки лидеров и отстающих.
  • Низкая мотивация персонала → потери в продажах и высокая текучесть.
Цель
Единый PWA-дашборд с прозрачными KPI и геймификацией вместо Excel и ручных отчётов.
Моя роль
  • Проводил качественные исследования (интервью с директорами магазинов) и количественные исследования (Maze, Fabuza) с продавцами и директорами.
  • Проектировал user flows, CJM, прототипы (lo-fi/hi-fi) всех сценариев.
  • Разработал UI-kit.
  • Спроектировал систему геймификации (ачивки, рейтинги, визуальные награды).
  • Работал с разработчиками над PWA (offline-first, кеширование).
  • Запускал A/B-тесты.
  • Взаимодействовал с PM, аналитиками, бэкендом в agile-спринтах (Jira).
Исследования
  • Качественные: Интервью с директорами магазинов — выявили боли: часы на Excel-отчётах, отсутствие наглядности, жалобы сотрудников на непрозрачные KPI.
  • Количественные: Maze/Fabuza — замерили время и успешность сценариев (найти рейтинг, просмотреть ачивки), нашли проблемные зоны.
Результат
  • Рост вовлечённости: MAU ~88%, DAU ~29% — благодаря внедрённой системе геймификации (рейтинги, ачивки) и понятной визуализации KPI.
  • Снижение нагрузки на руководителей: директора перестали тратить 3–4 часа в неделю на ручные Excel-отчёты — спроектировал единый наглядный дашборд с автоматической агрегацией данных.
  • Удобство и прозрачность: на основе интервью с директорами и тестов в Maze переработал сценарии просмотра KPI — сотрудники наглядно видят свою эффективность и связь с премией, что решило проблему «чёрного ящика».