Контекст
СберБанк Онлайн — экосистемный суперапп, объединяющий финансовые услуги, повседневные сервисы и товары в едином цифровом пространстве для миллионов пользователей.
Домен
FinTech (финансовые технологии),
экосистема Сбера
Сегмент
Розничный банкинг (B2C)
Ца
Широкий массовый сегмент — взрослые экономически активные пользователи (25–55 лет), имеющие несколько счетов/вкладов в Сбере, ценящие контроль и порядок в финансах
Платформа
iOS и Android (нативные приложения)
Ограничения
  •  Жесткие требования безопасности и приватности (данные счетов)
  • Соблюдение гайдлайнов Сбера,
  • Высокая нагрузка на производительность,
  • Необходимость сохранять обратную совместимость с текущей архитектурой
Проблема
  • В текущем интерфейсе вкладки «Накопления» счета и вклады отображаются в фиксированном порядке, который нельзя изменить.
  • Также отсутствуют быстрые действия для скрытия суммы (например, в общественных местах) или закрытия ненужного счета — все это требует нескольких лишних переходов в другие разделы.
Гипотезы
  • Пользователям не хватает кастомизации порядка счетов — несмотря на то, что drag-and-drop уже есть в других вкладках, в «Накоплениях» его отсутствие создаёт дискомфорт. Они готовы использовать этот паттерн для приоритизации списка.
  • Быстрые свайп-действия (скрыть сумму / закрыть счет) сократят время выполнения этих операций и снизят когнитивную нагрузку по сравнению с текущим многошаговым сценарием.
Бизнес-задача
  • Повысить удовлетворенность (NPS) и вовлеченность пользователей в разделе накоплений
  • Унифицировать взаимодействие с другими частями приложения, снизить количество обращений в поддержку.
Цель
  • Внедрить интуитивное управление списком счетов/вкладов через drag-and-drop (приоритизация) и быстрые свайп-жесты (скрытие суммы / закрытие счета) без потери безопасности и с сохранением привычной навигации.
Моя роль
  • Провел анализ конкурентов (Т-Банк, Альфа, ВТБ) и качественное коридорное исследование на знакомых IT-специалистах для выявления паттернов управления списками счетов и проверки гипотез.
  • Проектировал пользовательские сценарии (user flows) для управления порядком счетов через drag-and-drop и быстрых свайп-действий (скрытие суммы / закрытие счета).
  • Разработал UI-решение с фокусом на интуитивность жестов, визуальную обратную связь и единую дизайн-систему Сбера.
  • Валидировал решение на пользователях (знакомые IT-специалисты), собрал обратную связь, подтвердил гипотезы и доработал макеты по результатам тестирования.
Исследования
  • Анализ конкурентов (Т-Банк, Альфа, ВТБ) на предмет реализации управления списками.
  • Анализ существующего флоу в Сбере и его дизайн-системы.
  • Качественное коридорное исследование на 5–7 знакомых IT-специалистах — показывал им прототип и собирал обратную связь об интуитивности, удобстве и плавности взаимодействия.
Результат
  • Готовый дизайн-решение с утвержденной пользовательской валидацией, готовое к передаче в разработку (или к следующим этапам тестирования с более широкой аудиторией).